Выбрать страницу
Быть руководителем — это ответственность (а не только власть)

Быть руководителем — это ответственность (а не только власть)

Часто после того, как вы в качестве начальника наняли сотрудника, что-то идёт не так:

Он опаздывает, срывает сроки, делает не то, что нужно, делает всё не так и т. п.

У многих людей будет автоматическая реакция: «Да что ж с ним не так?», и очень мало кому придёт в голову: «А что Я сделал не так?».

А сделать «не так» в качестве начальника можно много что:

  • Задавать неправильные ожидания на этапе найма,
  • Давать понять, что к вам нужен «особый» подход,
  • Создавать напряжённую, нездоровую рабочую атмосферу,
  • Не поддерживать, не хвалить, а проявлять безразличие или осуждать.

 

Задавать неправильные ожидания на этапе найма

via GIPHY

Вопреки тому, что новая работа — это новые возможности, это — ещё и риск, что новый сотрудник не приживётся. Не все факторы, влияющие на «приживаемость» сотрудника в коллективе, можно выявить заранее, но что руководитель точно может сделать — это не задавать у будущего сотрудника ожиданий, которые точно не оправдаются.

Если в компании/команде есть много переработок, то надо прямо говорить не просто о том, что работа — очень интенсивная и нескучная, а чётко проговаривать, какие условия ожидают будущего сотрудника: допустим, переработки на 2-3 часа 1-3 раза в месяц, оплачиваются так-то (или в двойном размере, как должно быть по ТК РФ, или что хотя бы разрешается взять отгулы на то количество времени, которое переработано).

Давать понять, что зарплата — «серая», лучше ещё на этапе телефонного общения или переписки: до того, как потрачено время на общение с кандидатом. А ещё лучше — сразу указывать в вакансии, что есть не только официальное оформление, но и официальная выплата зарплаты, на карту (прямо так и прописывать, чтобы кандидатам не пришлось это уточнять, потратив время сотрудника вашей компании на разъяснения).

Давать понять, что к вам нужен «особый» подход

via GIPHY

Если от вас поступает неадекватная реакция на раздражители (если вы склонны обижаться, обвинять, истерить, хамить и т. п.), то готовьтесь к тому, что люди не будут говорить вам правду. Вы будете последним узнавать о плохих новостях, а это значит, что без «данных» вы будете двигаться вслепую, принимать решения без учёта существенных моментов, которые будут скрываться от вас коллегами.

Создавать напряжённую, нездоровую рабочую атмосферу

via GIPHY

Достаточно нескольких *нехороших людей*, чтобы атмосфера в компании/команде стала невыносимой. Не секрет, что отрицательные эмоции — заразительны, и если кто-то один громко выражает своё неудовольствие, обвиняет всех вокруг, ноет, орёт на окружающих, обсуждает сплетни, говорит про людей гадости в присутствии других, говорит про людей гадости за их спиной, то это ломает любую систему удержания людей в компании/команде. Можно завалить людей печеньками, премиями и развлечениями в офисе, но если люди не будут ощущать себя в безопасности, но восстановить доверие к компании/команде/хамоватому начальнику без тормозов/подлому, двуличному коллеге будет очень, очень сложно.

Не поддерживать, не хвалить, а проявлять безразличие или осуждать

via GIPHY

Если команда не чувствует от вас поддержки, если вы не защищаете команду от нападок внешней среды, агрессивного топ-менеджмента, если вам наплевать на личные проблемы сотрудников, кто за вами пойдёт? Кто захочет по своей воле идти вам на встречу, когда вам нужна будет помощь? Директивное, авторитарное управление, может, и эффективно для простой работы, но в работе с умными, образованными, интеллигентными людьми с нормальной психикой, которые уважают себя, — не эффективно. Может, они и потерпят начальника, который относится к людям как к ресурсу, но скорее — уйдут туда, где их уважают.

Выводы:

Если что-то идёт не так, не забывайте, что менять себя — проще, чем менять кого-то другого или обстоятельства. Подумайте, а что ВЫ завтра можете сделать по-другому, чтобы не повторить прошлых ошибок. Чтобы вашим сотрудникам действительно захотелось делать что-то вместе с вами, для вас и ради вас, чтобы они не только работали на вас, но и вас уважали. Уважение, как и доверие, потерять — очень легко, а вернуть — очень сложно. И ещё не известно, в какой роли вы можете столкнуться с теми же людьми. И кто из вас в следующий раз будет у власти.

Где взять нужный опыт работы?

Где взять нужный опыт работы?

Многие люди (и не только студенты или начинающие специалисты) рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда в вакансиях указано, что требуется вот такой опыт работы (обычно — от года, иногда хотят 2-3 года опыта, а иногда — и от 5, а то и 10 лет опыта). И возникает вопрос: а откуда же этот опыт взять? Кто-то советует начинать с чего-то попроще, чтоб этот самый опыт получить, кто-то твердит, что ситуация с требованием опыта — это замкнутый круг: чтобы устроиться на работу, уже должен быть опыт, а где же его взять, если на работу, где опыт можно приобрести, не берут.

Попробуем рассмотреть эту ситуацию со всех сторон.

Какие могут быть ситуации:

  • Как найти первую работу, если нет опыта,
  • Как найти работу, если работа была, но нет конкретного опыта,
  • Как найти работу, если собираетесь сменить сферу деятельности,
  • Как найти работу, если опыта слишком много («overqualified»).

Работа ищется впервые

На первый взгляд, это — самый сложный случай. За плечами — школа и, возможно, несколько лет обучения профессии.

В лучших случаях — за время учёбы в школе получены какие-то награды (например, дипломы призёра олимпиады по математике), но чаще всего в мире профессий редко когда встретишь «чистые» профессии, полностью совпадающие по наполнению со школьными предметами.

За время учёбы в ВУЗе наполнение учебных дисциплин уже ближе к конкретной профессии, но всё равно обычно знания и дипломы, полученные на этом жизненном этапе, мало похожи на то, что хочет видеть работодатель.

В этом случае лучше начать хоть с чего-нибудь, но, если получится, с чего-то как можно более близкого к тому, чем хотелось бы заниматься. И пусть заработок будет совсем смешным (или пусть это вообще будет работа за бесплатно), стоит пройти этот этап «работы на опыт», чтобы как можно раньше начать получать навыки, которые в дальнейшем будут востребованы, которые позволят делать карьеру.

Есть своеобразная «развилка» на первом этапе карьеры:

  • Есть те, кто сразу идут на работу, где платят деньги, на которые сразу можно жить. Да, это будут небольшие деньги, но это будут тот уровень заработка, который есть у, пожалуй, большинства жителей страны. Многие работают курьерами, продавцами, кассирами. На таких работах не нужны какие-то знания помимо школьных, поэтому можно зарабатывать хоть с 18 лет, но если не развиваться дальше, то можно всю жизнь прожить с почти таким же доходом (если профессия не пропадёт, что с темпами развития технологий — вполне реально).
  • Есть те, кто готов вкладывать время в получение знаний (в учебных заведениях и самостоятельно) и в получение опыта (а не денег). Можно выбрать классический путь: школа — ВУЗ — стажировка — работа, можно ещё в школе начать получение каких-либо навыков, нарабатывать портфолио, а после школы зарабатывать на фрилансе, работая удалённо. Комбинаций профессиональных путей может быть много, но в любом случае те, кто вкладываются в своё развитие (при умении делать так, чтобы доходы росли пропорционально профессиональному уровню), получают в дальнейшем всё больше и больше.

Можно проиллюстрировать эту развилку графиком, на котором:

  • У людей, выбравших первый вариант карьеры, сразу есть скачок на минимально приемлемый уровень жизни, но потом рост доходов идёт очень медленно (а иногда — иногда и вообще не идёт, причём по разным причинам: кто-то не напрягается, не развивается, а кто-то — старается, но не умеет конвертировать получение новых навыков и знаний в адекватный рост доходов).
  • У людей, выбравших второй путь развития, сначала доходы — где-то у нуля, а потом начинается рост, который идёт с тем или иным углом наклона (в зависимости от скорости развития человека).

Кстати, даже если у вас сейчас уже есть работа, попробуйте построить график роста Ваших доходов и спрогнозируйте, какие доходы вас ждут через год, чёрез 3 года, через 10 лет. Исходя из полученных цифр можно подумать: а не стоит ли что-то поменять. 🙂

Можно учитывать доход в месяц в абсолютном выражении (учитывать, например, подработку во время учёбы в ВУЗе в виде, скажем, 10 000 рублей в месяц, хотя часов работы было не 40 в неделю, как при стандартном пятидневном рабочем графике, а 3-4 часа в неделю), а можно учитывать именно доход в час).

2017-07-25_15h46_53

Динамика изменения дохода во времени

Для построения графика можете взять мой шаблон таблицы расчёта динамики изменения персонального дохода:

  • Или скопировать файл себе на Google Drive (Файл — > Создать копию -> Выбрать папку на Вашем Google Drive и сохранить себе туда копию файла),
  • Или выгрузить файл в виде Excel-документа для последующего редактирования выгруженного файла (Файл — > Скачать как -> Microsoft Excel -> И сохранить выгруженную версию шаблона себе на компьютер для последующего редактирования).

Как найти работу, если нет конкретного опыта

Когда профессиональный опыт уже есть (пусть и небольшой), но хотелось бы претендовать на позиции, по которым не хватает каких-то конкретных знаний или опыта, очевидный совет состоит в том, чтобы сначала получить знания самостоятельно, а потом получать опыт. И чем раньше начать двигаться по этому пути, тем лучше. Всё, больше тут и сказать нечего. Делать-делать-делать.

  1. Изучать новую сферу
  2. Искать работу, подработку, стажировку (ориентируясь на те позиции, которые дадут нужный опыт, а не деньги).
  3. Работать, проявлять себя. Давать больше, чем ожидают. Проявлять не только компетенции, но и небезразличие.
  4. Когда Ваши результаты станут очевидны, начать целенаправленно заниматься тем, чтобы Ваши сверхусилия заметили и оценили. Давать понять начальнику, какие у Вас ожидания, планы (в том числе и финансовое).

Как сменить сферу деятельности

Надёжный путь:

  1. Изучить новое,
  2. Найти применение новому в деятельности параллельно с текущей работой (устроиться на подработку, найти работу на фрилансе, начать оказывать услуги знакомым и т. п.),
  3. Когда будет понятно, что можно переходить на новую сферу деятельности, перейти в полностью в новую сферу деятельности.

Всё. Делать-делать-делать.

Как найти работу, если опыта слишком много

  1. Ответить себе на вопрос: зачем мне это надо. Если есть конкретный ответ на вопрос, если этот ответ — результат осознанной проработки, если он продуман, исходит из имеющегося опыта и ведёт к будущему, то почему бы и нет.
  2. Подготовить резюме, убрав из него лишнюю информацию. Нужно оставить только то, что говорит о Вашем соответствии тем вакансиям, на которые Вы хотите. Например, если по каким-то причинам не берут на позиции финансового директора, но Вы понимаете, что можете занять эту позицию, устроившись на, например, бухгалтера, проявив себя, заслужив повышение, то нужно убрать из резюме всё лишнее, всё, что может оттолкнуть рекрутеров.
  3. Подготовить сопроводительное письмо, отражающее понимание, что Вы подходите под конкретную вакансию по таким-то и таким-то причинам.

Выводы

Сначала — вложения, риски (вкладываете время в обучение, в получение знаний, в получение нужных навыков), потом — видимые, осязаемые, очевидные, качественно и количественно новые результаты, потом — работа над тем, чтобы финансовые результаты были адекватны новому уровню Вашего развития, потом — результаты финансовые.

На каком бы профессиональном этапе Вы ни находились, желаю Вам успехов в развитии. И пусть Ваши доходы растут пропорционально Вашим результатам.

Как увеличить зарплату?

Как увеличить зарплату?

Ох. И правда. Как сделать так, чтобы работа приносила больше денег?

Ответ зависит от того, какие цели Вы себе ставите:

  • Взять на себя больше своих же обязанностей,
  • Взять на себя дополнительные обязанности
  • Работать сверхурочно,
  • Получить повышение в должности,
  • Получить больше денег за ту же работу,
  • Договориться о комиссии от результата
  • Сменить отдел или компанию, лишь бы получать больше.

Рассмотрим каждый из вариантов.

Взять на себя больше своих же обязанностей

via GIPHY

Чем вариант хорош:

  • Подойдёт тем, кто стал делать работу быстрее, а финансовое вознаграждение осталось прежним.

Чем вариант плох:

  • Не для всех сфер применим,
  • Имеет потолок (да, можно овладеть скорочтением, десятипальцевым методом печати, но рано или поздно можно упереться в ограничения производительности, перешагнуть которые будет сложно).

Как разговаривать о повышении зарплаты:

  • Предложите, что будете делать ещё больше результата за то же время,
  • Попросите пересмотреть финансовые условия с учётом того, что Вы и так уже делаете больше запланированного порога, и Ваш энтузиазм (предложение с Вашей стороны о том, что хотите увеличить производительность труда) будет наверняка оценен руководством.
Взять на себя дополнительные обязанности

via GIPHY

Чем вариант хорош:

  • Вы покажете руководству инициативность, готовность брать на себя ответственность, а это может способствовать карьерному росту,
  • У Вас будет возможность обучаться новым перспективным навыками прямо на текущей работе — и Вам ещё и будут платить за это деньги!

Чем вариант плох:

  • Не всем интересно расширять набор навыков.
  • Есть риск не успевать делать основную работу или делать её с худшим качеством, чем раньше.

Как разговаривать о повышении зарплаты:

  • Продумайте, как будете аргументировать, что справитесь и со старыми, и с новыми обязанностями в пределах рабочего времени.
Работать сверхурочно

via GIPHY

Чем вариант хорош:

  • Делая то же самое, но больше времени, можно без дополнительных умственных усилий получать не просто больше денег, но и больше денег по двойной ставке.

Чем вариант плох:

  • Не все компании оплачивают сверхурочные по двойной ставке, хоть это и полагается по закону. 🙁
  • Вас может не хватить на дополнительную работу — здоровье не купишь. Подумайте, реально ли дополнительные часы стоят того, чтобы вместо отдыха работать.
  • На Вас может элементарно не хватать дополнительной работы в нужных для сверхурочных часов.

Как разговаривать о повышении зарплаты:

  • Узнать, есть ли в принципе возможность работать больше — есть ли возможность найти для Вас дополнительную оплачиваемую загрузку.
  • Уточнить, как будут оплачиваться дополнительные часы работы. По закону они должны оплачиваться по двойному тарифу относительно обычных часов Вашей работы.
  • Уточнить, как будет фиксироваться Ваша отработка по двойному тарифу — чтобы не оказалось, что никто не видел, что Вы действительно отработали больше часов. Установленная на компьютер программа для учёта рабочего времени, отметка прихода в офис на вахте или при помощи прикладываемой к турникету пластиковой карточки — всё это может помочь фиксировать, что Вы действительно не просто визуально были на работе в тот же интервал времени, что и другие люди, а были на работе дольше.
Получить повышение в должности

via GIPHY

Чем вариант хорош:

  • Больше зона ответственности — значит, есть железный повод для просьбы повышении зарплаты.

Чем вариант плох:

  • Не все хотят повышения, вертикального карьерного роста — ответственности больше, а управленческие обязанности не всем нравятся.
  • Начальству может не понравиться, что при Вашем повышении вверх по карьерной лестнице после Вас останется «дырка». Вы её сейчас отлично закрываете, а если пойдёте наверх, кто тут-то работать?

Как разговаривать о повышении зарплаты:

  • Подумать, есть ли чисто теоретически более высокая должность для Вас.
  • Подумать в случае, если подходящая и интересная Вам должность есть или может быть, о том, насколько вероятно, что на неё возьмут Вас (нет ли кого-то, кому прочили эту должность).
  • Подумать, есть ли чисто теоретически люди в компании, которые созрели до того, чтобы занять Вашу должность.
  • Если чисто теоретически структурой Вашей организации подразумевается более высокая должность, Вы на неё подходите или почти подходите, если в принципе есть кого поставить вместо Вас (или если найти аналогичного Вам сотрудника на Вашу текущую позицию), то будет уместно попросить о повышении в должности.
  • Обсудить, что на текущем месте Вам уже немного менее интересно, хочется развиваться дальше, расширить зону ответственности, приносить компании ещё больше пользы, применить Ваши знания на благо компании, отвечая не только за свой результат, но и за результат других людей.
  • Следить за реакцией начальства.

Может оказаться, что своим предложением Вы создали проблему начальнику:

  • Раз на текущем месте Вам уже не так интересно, то начальнику надо или Вас повышать, или Вас уволить (чего он по закону не может сделать, если Вы работаете хорошо, и повода увольнять Вас по статье нет — ну разве что заставить уйти «по собственному желанию», что лежит вне правового поля, но иногда применяется по договорённости вместе с выплатой какого-нибудь бонуса, чтоб разойтись мирно). Если начальник добрый, то он может попытаться устроить Вас в какой-нибудь другой отдел внутри той же компании, но надо понимать, что это будет стоить ему времени, сил (не факт, что ему будет легко проводить переговоры о Вашем переводе в другую команду), но надеяться на это не стоит. Остаётся ещё вариант попросить Вас остаться на текущем месте. Если Ваш начальник заинтересован в Вас (ну или в том, чтобы Вы закрывали собой «дырку»), он может попытаться Вас на это замотивировать (в том числе и предложить повышение зарплаты или какие-то другие возможности — может, это Вас и устроить).

Как Вы поняли, может оказаться, что своим предложением Вы создали проблему самому себе:

  • Хотели повышения, чтоб всё было ещё лучше, а оказалось, что места для Вас нет (или более высоких позиций в принципе нет, или позиции есть, но на неё не готовы брать Вас),
  • Ваш начальник может предложить Вам написать заявление «об увольнении по собственному желанию». Вроде как такого желания у Вас может и не быть, да и такое заявление, как и следует из названия, должно инициироваться Вами, а не начальником (это незаконно). Но на практике начальник может не видеть смысла в том, чтобы держать немотивированного сотрудника, и может вполне обоснованно предполагать, что лучше нанять того, что будет действительно хотеть работать.
  • Если начальник предложил оставить всё как есть, предложил смехотворную прибавку, дал понять, что он не будет со своей стороны предпринимать каких-то действий, чтобы по-человечески Вам помочь в сложившейся ситуации (например, поговорить с главами других отделов, порекомендовать Вас как ценного для компании сотрудника), то дело плохо. С большой вероятностью Ваша мотивация работать в тех же условиях дальше (даже если Вам дадут небольшое повышение зарплаты или какие-то бонусы) скорее всего упадёт ниже плинтуса. 🙁 В таких ситуациях имеет смысл искать новую работу, но раз обнаружилось, что начальник в Вас не заинтересован, но печально то, что он вряд ли даст о Вас хорошие отзывы. Но что делать. Если отношения с начальником после Вашего разговора о повышении в должности только ухудшились, возможно, самое время менять компанию (или, как минимум, начальника — например, перейти в другой отдел или другой филиал компании).
Получить больше денег за ту же работу

via GIPHY

Чем вариант хорош:

  • Вы предполагаете получить больше денег, не работая сверхурочно, не пытаясь взять на себя больше обязанностей или сменить позицию на более высокую. Вы хотите делать то же самое за то же самое время. Если Ваши переговоры будут успешными, то так и будет: больше денег за то же самое.

Чем вариант плох:

  • Риски в данном случае похожи на те, что были в пункте про просьбу о повышении: начальник может отказать в повышении или предложить минимальное (смехотворное в Ваших глазах) повышение зарплаты или Вашего процента, отчего может возникнуть лишняя напряженности в Ваших с начальником отношениях.

Как разговаривать о повышении зарплаты:

  • Выпишите заранее список аргументов в пользу того, как Вы улучшили свои показатели производительности, насколько перевыполнили ожидаемые от Вас KPI (key performance indicator, нормативы эффективности труда) относительно того момента, когда Вы в прошлый раз оговаривали финансовые условия. Подготовьтесь называть при переговора конкретные цифры и факты улучшений, конкретные кейсы (случаи — была ситуация такая-то, были такие-то трудности, я с ними справился таким-то способом, что принесло компании вот такую-то пользу — например, увеличение выручки отдела в 2 раза).
  • Найдите тех, кто сможет при необходимости дать хорошие отзывы на Вашу работу, то есть тех, кто может подтвердить, что Вы стали работать лучше относительно того момента, когда Вы в прошлый раз оговаривали финансовые условия.
  • Если Вы готовы к возможным последствиям разговора (начальник может не только не поднять зарплату, но и раскритиковать Вашу работу, попытаться вынудить Вас уйти под предлогом, что Вы, как оказалось, теперь не замотивированы на работу, а ему такие сотрудники не нужны), то назначьте встречу и приготовьтесь на ней обозначить своё предложение о повышении Вам зарплаты со всеми аргументами как выгодную для руководителя сделку: Вы работаете ещё лучше за более интересное Вам вознаграждение, а руководитель сможет от Вас получить более высокие результаты.
  • Результаты переговоров будут во многом зависеть от того, насколько начальник хочет Вас удержать, насколько он видит в Вас ценного сотрудника. Не стоит преподносить свою просьбу о повышении зарплаты как манипуляцию, как прижимание руководителя к стенке, как ультиматум: «или повышение — или я ухожу». От такой позиции Вы, может, и выбьете повышение сейчас, но вряд ли в дальнейшем руководитель захочет ещё раз чувствовать себя объектом манипуляций.
  • Лучше действовать с позиции «Win-Win» — чтобы от Вашего предложения выиграли и Вы, и руководитель. При наиболее хорошем раскладе — если руководитель ценит Вас и понимает, что Вы хотите получать справедливую оплату за рост Вашей квалификации и, как следствие, Ваших результатов для его подразделения — руководитель сделает всё возможное, чтобы Вы были довольны своим вознаграждением и продолжали трудиться на благо подразделения так же или ещё больше.
Договориться о комиссии от результата

via GIPHY

Чем вариант хорош:

  • Если удастся договориться о такой форме оплаты (это не всегда возможно в отделах, где у всех есть только оклады и премии), то вариант оплаты за процент от результата хорош и для Вас, и для начальника: Вы напрямую влияете на своё финансовое вознаграждение каждый день, и это даёт стимул работать, развиваться профессионально, а не просиживать штаны на работе, а начальник это знает, и ему только на руку, чтобы Вы работали на результат для компании, а не просто за отсиженные часы (что случается при фиксированном окладе).

Чем вариант плох:

  • Не во всех компаниях и не во всех отделах удастся договориться о такой схеме оплаты, хоть она выигрышна и для нацеленных на результат работников, и, тем более, для руководителей.
  • При работе за процент от результата (например, от оборота заключенных Вами сделок) надо учитывать, что иногда могут быть внешние обстоятельства, которые смогут Вам помешать получить хорошие результаты даже при максимальных стараниях с Вашей стороны: например, на рынке может быть сезонных спад, на Вашу или партнёрскую компанию могут прийти с проверками, из-за чего Вы физически не сможете работать. Если подобные риски не заложены в Ваши финансовые условия (например, если оклада нет вообще), то работать только за процент может быть рискованно.
  • В некоторых компаниях решение о том, можно ли Вам сделать процент от результата, принимать сможет не Ваш непосредственный руководитель, а кто-то повыше. Будьте готовы общаться с ещё более высокопоставленным начальством, даже если Вам это страшно или неприятно.
  • Может оказаться, что идея оплаты труда за процент окажется начальству настолько привлекательной, что будет решено распространить её не только на Вас, но и на всё подразделение, в котором Вы работаете. При этом Ваши коллеги разделятся на два лагеря: те, кто приходят работать за результат, за свою репутацию как профессионала, будут только «за», обрадуются, а вот те, кто работает по принципу «минимально напрягаться и получать за это максимум результата» могут не просто затаить на Вас злобу, но и развернуть кампанию против Вашего предложения или начать увольняться (чем могут вызвать злость начальника на Вас как на зачинщика «беспорядков»).
  • Идея оплаты «по результату» на многих тренингах для топ-менеджеров позиционируется как кардинальная мера, как инструмент найма в компанию только действительно профессионально настроенных сотрудников, как инструмент отсева халявщиков ещё «на входе» в компанию. Если для Вашей компании идея оплаты в зависимости от результатов для компании — нова, то будьте готовы к волнением в умах как начальства, так и коллег — и, соответственно, к разным возможным реакциям как от тех, так и от других.
  • Начальству может быть не удобно делать особую финансовую схему только под Вас. Наверняка у Вас в компании уже налажены всякие бухгалтерские и финансовые операции, а при всей разумности Вашей идеи для её внедрения придётся что-то менять в существующих схемах. Это — ещё один из моментов, которые могут повлиять на то, что или Вам просто откажут, или решат внедрить схему работы за процент для всего подразделения или даже для всей компании.
  • Даже если схему внедрят только под Вас в виде исключения, а на Ваших коллег не распространят, то для Вас это будет вроде как и то, чего Вы добивались, но рано или поздно коллеги могут понять, что Вы получаете больше них. У некоторых людей это осознание может вызвать зависть и спровоцировать их на какие-нибудь нехорошие действия в Вашу сторону (клевета, попытки Вас убрать или подсидеть, распускание слухов и так далее).

Как разговаривать о повышении зарплаты:

  • В данном случае Важно показать, что Вы — за честные и прозрачные отношения с компанией: есть результат с Вашей стороны — Вы хотите соответствующий процент от результата.
  • Перед разговором подумайте, готовы ли будут к переходу на схему «оклад плюс проценты» Ваши коллеги. Если Вы работаете с профессионалами (надеюсь, так и есть), то они наверняка поддержат Вашу идею, поскольку они и так выкладываются по максимуму — и хотят за это оплаты, адекватной результатам.
  • В случае, если Вы уверены, что Ваша идея понравится всем или почти всем Вашим коллегам, сделайте их своими союзниками. Собирать «бунт» и идти «войной» на начальство — не надо. Скорее стоит при разговоре с начальством упомянуть, что Вам кажется, что идею перехода на оплату по результату Ваши коллеги только поддержат.
  • А если Вы не уверены, что все коллеги поддержат Вашу идею, то разговаривать о переходе на оплату по результату нужно осторожнее (выше в статье описаны возможные риски).
  • Если Вы понимаете, что коллеги у Вас на данный момент — такие, что не стремятся работать на результат, то подумайте, стоит ли вообще с ними работать? Может, стоит сменить отдел или даже компанию, чтобы развиваться вместе с целеустремлёнными людьми, а не вязнуть в болоте тех, кто хочет по максимуму урвать от работодателя, приложив минимум усилий, работая на таком уровне, чтобы только не уволили.
Сменить отдел или компанию, лишь бы получать больше

via GIPHY

Чем вариант хорош:

  • Подойдёт тем, кто готов потерять то, что есть, ради чего-то большего.

Чем вариант плох:

  • Применим только для тех, кто проработал на текущем месте хотя бы около года (попробовать-то можно, но есть риск, что если у Вас в трудовой книжке на всех местах работы будет значиться лишь по несколько месяцев, то Вас будут считать «летуном», непостоянным и непредсказуемым работником, а таких стараются не брать, чтобы не потратить на их найм и адаптацию больше денег, чем они приносят компании). В то же время отсиживать «год» там, где Вам совсем не нравится, тоже не стоит.
  • Если Вы живёте не в деревне, где можно работать только на одном предприятии, то у Вас всегда есть выбор. Лучше уйти, отработав 4 месяца, чем оставшиеся до года 8 месяцев отравлять жизнь как себе, так и своим близким и коллегам, жалуясь или пытаясь скрыть недовольство. В то же время перед увольнением дважды подумайте: что Вы потеряете, не стоит ли изменить отношение к ситуации, повернув её для себя как вызов, как возможность чему-то научиться. Если действительно бессмысленно учиться «такому», если от текущей ситуации больше вреда (материального, морального, физического, психологического), то тогда стоит хотя бы попробовать поискать другую работу, даже если на текущем месте Вы работаете не так долго. Скорее всего, вокруг есть много компаний, которые готовы Вас взять, и в которых Вам может быть намного лучше.
  • Нужно учитывать, что при смене работодателя часто можно подняться в зарплате гораздо больше, чем это возможно в текущей компании, но не стоит этим злоупотреблять. В конце концов, все компании одной отрасли работают на некотором рынке. Во-первых, вряд удастся бесконечно повышать себе зарплату, прыгая из компании в компанию —  получать вознаграждение, которое сильно выше рынка, вряд ли удастся, особенно если Ваши запросы, Ваши аппетиты будут выглядеть как слишком завышенные по сравнению с Вашим профессиональным уровнем.
  • Особенно рискованно увольняться «в никуда», не найдя нового работодателя.
  • Ещё рискованней — поругаться с текущим работодателем, уйти, хлопнув дверью, с настроем, что сейчас Вы себе найдёте место с зарплатой в два раза больше. Здесь, по крайней мере, Вас знают, и сколько-то всё-таки Вам платят, а новое место надо ещё надо найти, надо доказать, что Вы достойны как минимум Вашего текущего уровня вознаграждения, заново заработать доверие, а потом уже — дать понять, что Вы достойны ещё большего. Если же на текущем месте Вы разругаетесь с руководством перед уходом, то вероятность, что оно даст о Вас при необходимости хорошие отзывы, будет стремиться к нулю. Да, не все работодатели обзванивают Ваших прошлых коллег и начальников, но такое всё же бывает (чем выше и ответственнее должность — тем более вероятно, что рекомендации понадобятся, а Вы же не хотите, чтобы о Вас не просто не сказали ничего хорошего, а ещё и сказали что-то такое, после чего Вас не только не возьмут в одно место, но и внесут в какие-нибудь «чёрные списки», из которых выбраться будет тяжело — мир тесен, и лучше заботиться о своей репутации).

Как разговаривать о повышении зарплаты:

  • Предложите, что будете делать ещё больше результата за то же время,
  • Попросите пересмотреть финансовые условия с учётом того, что Вы и так уже делаете больше запланированного порога, и Ваш энтузиазм (предложение с Вашей стороны о том, что хотите увеличить производительность труда) будет наверняка оценен руководством.
Выводы

Как Вы поняли, вариантов увеличить заработок на текущей работе — несколько. Одни варианты выгодны и Вам, и руководству, другие — скорее Вам, но могут сработать, если Вас очень ценят.

Есть варианты поднять зарплату, которые выгодны скорее руководству. Например, при работе сверхурочно уж очень много часов в течение длительного времени Вы скорее подпортите себе здоровье, чем останетесь в плюсе. Перспектива долго и мучительно лечиться, перестраивать под полученные неполадки со здоровьем, оплачивать врачей, покупать лекарства и какую-нибудь специальную еду, делать какие-нибудь специальные процедуры — сомнительная плата за сиюминутный выигрыш в деньгах. Конечно, в случае, когда срочно нужны деньги, иногда люди и идут на переработки, но лучше иметь на форс-мажорные ситуации денежные запас в размере хотя бы шести зарплат, чем самому потом влезать в долги, если придётся поправлять своё здоровье.

Какой бы вариант повышения Вы ни выбрали, желаю Вам успехов и надеюсь на то, что советы из этой статьи Вы будете применять из позиции «Win-Win» — чтобы и Вам было хорошо, и тому, с кем Вы договаривайтесь.

via GIPHY

Как составить резюме?

Как составить резюме?

Многие из нас хотя бы раз в жизни составляли резюме. У кого-то получилось отличное, эффективное резюме, которое относительно быстро принесло подходящую работу. У кого-то резюме вроде как и было нормальным, но как-то не особо сработало: было мало откликов, работа мечты не нашлась.

Как сделать так, чтобы резюме принесло результат — предложение о работе — в максимально короткие сроки?

С чего начать

Чтобы понять, как составить резюме, стоит разобраться с целями его создания. Цели могут быть разными:

  • устроиться в конкретную компанию,
  • устроиться на конкретную должность,
  • устроиться хоть на какую-нибудь работу,
  • сменить работу, если на рынке найдётся более интересное предложение.

В зависимости от этих целей стратегия составления резюме будет разной.

Если хочется устроиться в конкретную компанию

Если Вы знаете, в какую конкретно компанию хотите попасть, то выберите одну вакансию (как бы ни бы были Вам интересны разные вакансии) и сделайте резюме и сопроводительное письмо именно под неё.

Часто бывает так, что очень-очень нравится какая-то компания, Вы давно следите за её новостями, знаете всех её конкурентов, пользуетесь её услугами или товарами, рекомендуете их всем знакомым, и уже мечтаете оказаться среди тех счастливчиков, которые уже работают в фирме Вашей мечты.

В таком случае есть соблазн написать в отдел персонала, что Вы горите желанием присоединиться к команде и готовы на всё! Пойдёте в любой отдел и на любую должность — лишь бы взяли.

Иногда этот подход может сработать, но чаще всего такое поведение оттолкнёт рекрутеров (специалистов отдела кадров, которые занимаются подбором персонала), и вот почему: для них важно не просто закрыть позицию, наняв Вас, а привести в компанию сотрудника, который будет долгосрочно сотрудничать с компанией на данной позиции.

В случае же, когда Вы не знаете, что хотите (а именно это и происходит, когда Вы готовы на несколько позиций в одной компании), рекрутеры понимают, что Вы можете внезапно что-то такое надумать себе и перейти в другой отдел, что для Вас может быть и прекрасно (карьерный рост, новые возможности, новые коллеги и всё такое), но в Вашем текущем отделе образуется дырка. А дырки — это нехорошо. Дырки надо кем-то затыкать. И если Вы «сделаете дырку», не успев «отбить» для компании затраты на Ваше привлечение и Вашу адаптацию (да, труд рекрутеров и тех, кто будет вводить Вас в курс дела первые недели или даже месяцы, чего-то стоит), то для компании по деньгам получается, что нас Вас больше потратили, чем на Вас заработали. Для компании ранний уход сотрудника с исходного места на другое (даже внутри той же компании) — это всё равно, что купить станок, а потом обнаружить, что его упёрли конкуренты (даже если конкуренты — это не конкуренты компании, а милейшие люди из соседнего отдела той же компании).

Ладно, всё, Вы определились: хочу работать в компании A на позиции B. Как всё-таки составить резюме? Где обещанные шаблоны резюме, образцы резюме?

Признаюсь, я искала шаблоны и образцы резюме только на начальных этапах поиска работы, когда вообще было не понятно, с чего начать. Сейчас же я придерживаюсь лишь нескольких простых правил:

  1. Под каждую отдельную должность — одно резюме. Если в принципе готовы работать и курьером, и продавцом, то одно резюме будет называться «Продавец/Продавец-консультант», другое — «Курьер». Не надо делать резюме «Продавец/Курьер». Работа продавца и курьера сильно отличается по обязанностям, навыкам, личностным качествами, поэтому для всех разных должностей делайте отдельное резюме.
  2. Не увлекайтесь перечислением своих замечательных качеств. Слова «коммуникабельный, исполнительный» и подобные клише уже набили оскомину всем рекрутерам. Вместо слов — дела. Опишите, какие ситуации у Вас были и как Вы с ними справлялись (в одном-двух предложениях), описывайте кейсы (случаи), а не просто говорите, что Вы — такой-то хороший.
  3. Укажите все возможные детали, которые покажут работодателю Вашу компетентность и уместность для их позиции — сертификаты, результаты прохождения тестов, список рекомендаций, отзывы, портфолио. Если у Вас всего этого ну очень много, выберите только то, что действительно значимо для искомой позиции.
  4. Не просто указывайте место работы и должность, а описывайте в текстовом поле следующее:
    1. Должностные обязанности (занимался тем-то и тем-то),
    2. Достижения (внедрил, настроил, организовал, увеличил ежемесячную выручку на 20 % и т. п.). Все достижения — с цифрами, с глаголами совершенного вида (не «делал», а «сделал»).
  5. В блоке «О себе» я рекомендую указать следующее:
    1. Краткое описание себя (не больше 2-3 предложений описание себя, из которого понятно, кем Вы себя видите, в какой отрасли и почему).
    2. Описание инструментов, языков программирования и прочих технических навыков, которыми Вы владеете (можно — с указанием уровня: вот с этим — работал столько-то лет, с этим — около года, это — знаю поверхностно, но могу при необходимости изучить).
    3. Описание уровня владения иностранными языками (например: уровень владения английским языком — Advanced).
    4. Если у Вас есть водительское удостоверение категории В, то можете это указать. Некоторые вакансии предполагают разъездной характер работы — на своём автомобиле или на автомобиле — и вождение автомобиля. Если в Вашей работе наличие «прав» может пригодиться — то укажите, что они у Вас есть.
    5. Что касается хобби, я не рекомендую их указывать. Как семейное положение, наличие и количество детей. Лучше укажите, как Вы регулярно развиваетесь профессионально:
      1. На какие конференции ходите,
      2. Какие профессиональные блоги читаете,
      3. Какие профессиональные книги недавно прочли,
      4. Если ведёте свой профессиональный блог или выступаете на профессиональных конференциях в качестве спикера, ведёте свой подкаст на профессиональные темы — то это вообще отлично. Всё это больше заинтересует работодателя чем то, что Вы увлекаетесь рыбалкой, у Вас есть жена, двое детей, и что Вы обожаете проводить время, отдыхая с ними. Резюме должно быть про то, как Вы любите работу, изучаете новое в своей профессии, в своей отрасли, в смежный отраслях.
  6. Сейчас всё реже требуется резюме в виде файла, поэтому проще всего (да и чаще — эффективнее) завести резюме на hh.ru и/или на LinkedIn (этот сайт сейчас заблокирован Роскомнадзором на территории России, так что не удивляйтесь, что он просто так по ссылке не откроется, но вообще на нём очень удобно делать постоянно висящее «онлайн-резюме», доступное как рекрутерам, так и всем, кому может быть интересен Ваш профессиональный опыт). На hh.ru структура резюме проста, поэтому помимо тех советов, которые я описала Выше, больше практически ничего для составления резюме и не понадобится. Надо просто заполнить информацию о местах работы, учёбы, о желаемой сфере деятельности и другие поля. Начните хоть с какой-то версии резюме. Вполне может быть, что её хватит для приглашения на собеседование и последующего трудоустройства.
Если хочется устроиться на конкретную должность

Если хотите сменить работу, а целевая компания — не так принципиальна, а просто интересуют все вакансии по какой-либо должности, сделайте резюме, нацеленное на демонстрацию Ваших навыков по этой должности, стараясь ориентировать резюме под «собирательную», «типовую» вакансию. Для этого найдите 3-7 вакансий, по которым деятельность соответствует Вашим ожиданиям, и сориентируйте текст своего резюме под те навыки и требования, которые будут встречаться во всех или почти во всех выбранных вакансиях.

При таком подходе Вы избежите рисков переборщить с перечислениям своих многочисленных достоинств или наоборот — забыть указать какие-то часто требуемые навыки, знания.

Безусловно, специфичные знания выделят Вас в голове рекрутеров из компаний с узкой специализацией, какой-либо отраслевой направленностью. Например, если Вы — не просто специалист по продажам, не просто программист, а очень хорошо разбираетесь в логистике, грузоперевозок, несколько лет работали в сфере транспорта, то указание специальный знаний поможет привлечь компании соответствующего профиля (если Вы хотите там работать, продолжать развиваться в той же отрасли).

Если же отрасль для Вас менее важна (например, Вам не принципиально, что продавать или под какую отрасль разрабатывать программное обеспечение), то покажите свою универсальность, умение быстро вникнуть в особенности новой для себя сферы, быструю обучаемость. И будет здорово, если всё это Вы покажете не словами «быстро обучаюсь», а примерами достижений (допустим, спустя 2 месяца после прихода в прошлую компанию, которая занималась абсолютно не известной для меня сферой деятельности, увеличил выручку отдела в 2 раза).

Если хочется устроиться хоть на какую-нибудь работу

Если работа нужна срочно, всё достало, срочно нужны деньги, давно не можете найти работу, то время играет против Вас, и действовать надо быстро.

Не просто размещайте резюме и ждите откликов, а просматривайте вакансии сами и откликайтесь на те, что Вас заинтересовали.

Что поможет с большей вероятностью получить приглашение на собеседование:

  1. Отслеживание вакансий при помощи автопоиска на hh.ru. Один раз поискав вакансии, Вы можете сохранить Ваш поиск со всеми фильтрами и настройками, сделав так, что новые вакансии по данному вопросу будут оперативно присылаться Вам на почту, и Вы сможете откликнуться на интересные вакансии раньше других кандидатов.
  2. Пишите сопроводительное письмо. Образцы сопроводительных писем можно легко найти в Google или Яндекс. На что стоит обратить внимание:
    1. Не стоит откладывать отклик на вакансию только из-за того, что написание сопроводительного письма Вам неприятно/страшно/займёт у Вас много времени. На самом-то деле, в сопроводительном письме достаточно следующего:
      1. «Добрый день. Меня заинтересовала такая-то вакансия в Вашей компании.»
      2. Потом — 2-4 предложения (или тезиса) про то, почему Вы подходите на эту вакансию (например: «У меня есть опыт работы в сфере логистики, опыт работы на руководящей позиции в течение трёх лет»).
      3. Потом — почему Вы хотите работать именно в этой компании (например ,давно слежу за деятельностью Вашей компании, регулярно посещаю Вашу фирменную отраслевую конференцию, высоко оцениваю её качество, поэтому буду рад присоединиться к команде с такими профессионалами).
      4. «Буду рад приглашению на собеседование. Хорошего дня!»
      5. «С уважением, [Ваши имя и фамилия]».
  3. Если в течение 1-2 рабочих дней Ваш отклик будет отображаться на hh.ru как не просмотренный, попробуйте найти на официальном сайте компании email-адрес отдела рекрутинга и поинтересоваться, получен ли Ваш отзыв, насколько актуальна вакансия, стоит ли Вам ждать отклика (приглашения на собеседование или отказа), и если да, то в течение какого примерно времени.

Если Ваш отклик не просмотрен или Вам отказали, не пригласив Вас на собеседование, — не отчаивайтесь. Иногда дело — не в Вас, а в том, что вакансия перестала быть актуальной. Бывает, в компании что-то поменялось с момента публикации вакансии — подумали, что набор кандидатов стоит остановить или приостановить, что скорее всего возьмут внутреннего сотрудника (допустим, из соседнего отдела), подумали, что надо пересмотреть требования к кандидатам, поэтому активный подбор кандидатов не ведётся.

Если Вам отказали — это лишь сигнал о том, что надо двигаться дальше, не теряя времени на неподходящий вариант.

Если хочется сменить работу, но не срочно, а при нахождении более интересного варианта

Бывает, работаешь себе, жизнь прекрасна, никуда уходить не собираешься, а тут вдруг находят тебя — и предлагают ещё более интересную работу. Многие о таком только мечтают!

Для того, чтобы подстраховаться на случай, если на текущем месте работы что-то пойдёт не так (могут уволить, сократить, а могут даже закрыть направление бизнеса или вообще ликвидировать компанию), может быть нелишне иметь заполненный профиль на LinkedIn или похожих по смыслу сайтах, предназначенных для отображения Ваших «онлайн-резюме».

Для сферы разработки ПО, например, есть сайт «Мой круг«, на котором вполне себе ищут кандидатов рекрутеры. Если Вы заполните информацию о своём профессиональном опыте, опишете свои навыки, знания, опыт работ и достижения, работодателю будет проще самому Вас найти.

Дополнять своё резюме по мере получения профессиональных навыков, знаний, сертификатов гораздо проще, чем в суматохе стряпать хоть какое-нибудь резюме, если не с чего начать.

Начните составлять либо обновлять резюме уже сейчас, и кто знает, может именно размещение своей «профессиональной визитки» в сети и станет той «удачей», которую кто-то ждёт, а кто-то ловит за хвост, действуя!

Бонус-раздел для продвинутых

Несмотря на то, что поиск работы по письменному резюме всё ещё является стандартом поиска работы, можно искать работу или заявлять о себе рsyre труда разными способами.

Проявите креативность, сделайте больше других, выделитесь на фоне соискателей:

  1. Снимите видео о себе как о эксперте,
  2. Разместите в соцсетях информацию о себе как о профессионале,
  3. Ведите профессиональный блог на своём сайте, специализированных площадках или хотя бы в соцсетях,
  4. Начните вести свой профессиональный подкаст, свой профессиональный канал на Youtube,
  5. Выступайте на конференциях,
  6. Пишите статьи в профильные издания,
  7. Пишите книги.

Если ищете работу открыто, не стесняйтесь написать пост в соцсетях и попросить друзей репостить его и порекомендовать Вам подходящие вакансии в их компаниях. Истории, когда человек не стал ждать откликов на hh.ru, а нашёл работу через соцсети, могут стать для Вас примером (вотвот).

Выводы

Мне очень нравится фраза: «Везёт тем, кто везёт». Будьте проактивны, и у Вас в поиске работы будут запланированные успехи, а не переменчивая удача. 🙂

 

Как управлять удалённой командой?

Как управлять удалённой командой?

Многие руководители рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда часть сотрудников или даже вся команда — где-то вне офиса (в другом городе или даже в другой стране).

Как в этом случае выстраивать работу, чтобы не быть для людей просто роботом, выдающим задачи?

Давайте разберёмся, а на какие составляющие можно расщепить стандартную работу руководителя и как можно преодолеть трудности, вызванные отсутствием личного контакта.

Какие обычно задачи есть у руководителя:

  1. Осуществлять стратегическое планирование (развитие продукта либо проекта, планировать развитие команды или отдела и т. п.)
  2. Ставить задачи (формулировать задачи на языке конечных исполнителей для достижения бизнес-целей организации).
  3. Контролировать их выполнение (убеждаться, что задачи идут с ожидаемым качеством и в ожидаемые сроки).
  4. Разрабатывать вместе с каждым сотрудником индивидуальный план его развития, обучения, карьерного роста (как вертикального — в управление, так и горизонтального — в сторону развития в качестве специалиста).
  5. Мотивировать (поощрять за достижения, поддерживать идеи, сглаживать влияние неудач на мотивацию работать дальше и т. п.).
  6. Координировать работу (синхронизировать передачу знаний между сотрудниками, способствовать налаживанию коммуникации команды с другими отделами).
  7. Анализировать результаты детельности — как команды или отдела в целом, так и отдельных сотрудников.

Как выполнить каждую из этих задач при условии, что часть людей или даже всю команду ты никогда в глаза не видел?

Планирование и учёт задач удалённой команды

В условиях повсеместного распространения информационных технологий в виде всяческих систем учёта задач (Jira, Youtrack, Redmine и т. п.) кажется, что проблемы с планированием задач нет никакой. Тем не менее часто оказывается, что само наличие инструментов учёта задач не достаточно для полноценной работы. Для того, чтобы инструменты действительно помогали, требуется соблюдение следующих условий:

  1. Используется система из минимального количества инструментов постановки задач. В идеале — задачи ставятся только в одну систему (Jira), а, например, просьбы сделать что-то, не подкреплённые оформленной в этой системе задачей, не берутся в расчёт. Допустим, помимо Jira используются мессенджеры (Slack, Skype), но они служат лишь инструментами обсуждения дел по проекту.
  2. В выбранном инструменте учёта задач есть не только все задачи, но и все детали по каждой задаче, отражающие её актуальное состояние (делающие тасктрекер средством отражения статуса проекта). Для соблюдения этого принципа необходимо, чтобы в команде (а ещё лучше — в команде) была культура общения по задачам только под задачами (чтобы важные детали не оседали в личных сообщениях и в устных договорённостях). В этом случае минимизируется bus factor
    (опасность того, что люди, обладающие знаниями, уйдут с проекта, уволятся, окажутся нетрудоспособны и т. п.). Когда под любой открытой задачей в любой момент времени есть вся информация, необходимая для её завершения, любому другому сотруднику, обладающему должной квалификацией, легко понять, в каком статусе находится задача, что дельше делать для её завершения. Это особенно актуально для распределённых команд: подхватить задачу гораздо проще, когда она полностью описана, когда не требуется подходить к обладателю знаний и выбивать из него нужную информацию (которую тот не всегда сможет воспроизвести в полном объёме даже при желании, ведь всегда проще добавлять информацию по мере её появления, а не пытаться её воспроизвести в полном объёме когда-нибудь потом).

В условиях удалённой работы три перечисленных принципа становятся ещё более актуальны, чем просто при работе команды в одном офисе. Если все данные по задачам — актуальны, полны и исчерпывающи, то проблем с учётом задач быть не должно.

Постановка задач удалённой команде

Чтобы ставить задачи на языке исполнителя, нужно, во-первых, понимать этот язык, а во-вторых, выражать это понимание в письменном виде. Что может в этом помочь:

  1. Шаблоны. Как технический писатель в прошлом, я крайне положительно отношусь к составленным заранее шаблонам, по которым можно описать задачу нужного типа. В одной из компаний я внедряла повсеместное использование шаблонов для обращения в отдел техподдержки со стороны всех отделов компании (от финансистов и сейлзов до самих же айтишников). Были созданы шаблоны разного типа (для запроса новых функциональностей, для просьбы исправить ошибку, выдать оборудование, настроить или установить ПО, разобраться в ситуации с технической точки зрения), и за счёт того, что заявки стали сыпаться в отдел техподдержки не просто в свободной форме, а с заданным типов и с заданной структурой (продуданной для удобства технарей — чтобы вопросы к пользователям позволяли собрать всю нужную информацию). За счёт этого значительно упростилась коммутация задач от пользователей к конечному отделу и исполнителю (он мог быть как из отдела техподдержки, так и из любого другого технического отдела), ускорилась обработка задач специалистами (ему гораздо реже приходилось тратить время на уточнение деталей и переписку с автором обращения), технарям стало гораздо приятнее концентрироваться на своей работе и не отвлекаться на общение, отделам-заказчикам реже приходилось переживать, что технари не понимают, что требуется. Profit!
  2. Уточнение, понял ли исполнитель задачу (проверка понимания конечного результата, промежуточных этапов, их последовательности). Вроде бы очевидный пункт, вроде бы логично его упускать, если сотрудники — опытные, но, как ни странно, но я знаю случай, когда опытный разработчик, которому была поручена разработка на одном из проектов, решил не придерживаться календарного плана, а сначала сделать часть того, что было прописано во второй вехе (при том, что с заказчиком была договорённость о том, что по результатам каждой вехи мы показываем ему те промежуточные результаты, которые были оговорены). Чтобы избежать таких ситуаций, есть смысл оговаривать задачи и их реализацию с исполнителями (или даже с командой — при Scrum-подходе).

Контроль выполнения задач в случае удалённой команды

Чтобы убеждаться, что всё идёт по плану, можно предпринимать следующие действия:

  1. Отслеживать промежуточный статус задач на ежедневных звонках, обращая внимание на то, что мешает продвинуть каждую задачу дальше, завершить её, как команда может в этом помочь.
  2. Применять контроль разного типа (по результатам, по контрольным точкам, наблюдение) — в зависимости от опытности каждого сотрудника. При удалённой работе часть методов контроля становится недоступной, поэтому вместо того, чтобы просто дёргать сотрудника в скайпе несколько раз в день, пятаясь узнать, всё ли хорошо, можно предложить сотруднику самому с каким-то подходящим интервалом звонить или писать о том, как обстоят дела с задачей. При достижении договорённости о том, что сотрудник сам помогает Вам в контроле, Вам удастся избежать излишней напряжённости, которая неизбежно возникает, когда сотрудника спрашивают о том, что с задачей. Если сотрудник разделит с вами ответственность за контроль, то это поможет повысить доверие между Вами и сотрудником (в отличие от случая, когда сотрудника беспокоят с вопросами о статусе задачи), поможет сотруднику почувствовать уважение с Вашей стороны к своему опыту и навыкам. Даже если сотрудник забудет отправить вам мини-отчёт в предложенное вами время, напоминая об отчёте, Вы получите меньше негатива и обид от сотрудника, потому что Вы-то как раз предложили ему более щадящий режим контроля. Главное — уважать ещё и время сотрудников, не требуя лишней информации. Можно заранее подготовить чеклист или опросник с парой-тройкой пунктов, которые Вас действительно волнуют, которые критичны для успеха проекта. Если Вам удастся донести до сотрудника, что Ваша задача — не контроль, за обеспечение совместного успеха команды и проекта, поэтому-то Вы и даёте возможность сотрудникам Вам помогать в этом, то Вы получите союзника, а не человека, чувствующего, что его не ценят.

Разработка индивидуального плана обучения для каждого сотрудника, мотивация сотрудников

При удалённой работе развивать и мотивировать людей гораздо сложнее, чем работая в одном офисе. Тем не менее, адаптировать некоторые практики всё же можно. Например:

  1. Вместо непосредственного наблюдения за человеком Вы можете наладить «агентурную сеть» из тех людей, которые работают в том же офисе, что и нужные Вам сотрудники. Конечно, вероятность того, что у агентов с Вашими сотрудниками коммуникации более доверительные, чем с Вами, высока, но попробовать собрать обратную связь о Ваших сотрудниках всё же стоит. Если у Вас будет возможность пообщаться с «агентами» лично, наладить хороший личный контакт, вероятность того, что они будут помогать Вам в налаживании коммуникации с Вашими сотрудниками, будет больше.
  2. Будучи действительно неравнодушным к сотрудникам, заинтересованным в их успехе и росте, всегда можно придумать, как обойти ограничения. Конечно, обедать вместе, общаться на кухне — это здорово для укрепления взаимоотношений, для выработки понимания, но можно проявить участие и другими способами. Например, устраивать регулярные созвоны только с сотрудником. Узнавать, что беспокоит, что можно улучшить. Можно устраивать коллективные звонки для обсуждения предложений. Главное — чтобы сотрудники знали, что есть легитимный, запланированный, продуманный механизм обратной связи. Тогда Вы избежите ситуаций, когда есть лишь пересуды на кухне и жалобы, а потом — внезапные увольнения или спады результативности.

Координация работы удалённых команд

Что важно при удалённой работе:

  1. Доносить до каждого сотрудника исключительную важность тайминга. Если назначен звонок, то, допустим, за 5 минут до звонка все должны быть на месте (отписаться в чат, что готовы к звонку), а во время звонка все должны быть готовы ответить на него. К сожалению, мне доводилось сталкиваться с ситуацией, когда на важном звонке (для координации действий во время предстоящего звонка с заказчиком) не оказалось главного технического сотрудника, работающего над задачей. Шестеро других сотрудников ждало его, а где он был и почему не был на звонке — не известно. Через 20 минут он всё-таки присоединился к звонку, но вместо получасового разговора для проработки предстоящего диалога с заказчиком получилось скомканное десятиминутное обсуждение, в результате чего при беседе с заказчиком вылезли все недоработки. К счастью, в дальнейшем взаимодействие с заказчиком наладилось, но лучше избегать подобных просадок. Стоит учитывать, что у технарей часто мало встреч, мало необходимости проверять почту, календарь, всвязи с чем программист, тестировщик, системный администратор или DevOps могут просто забыть о встрече (напоминалками в отличие от менеджеров они тоже, к сожалению, редко пользуются). В связи с этим будет нелишне заранее оговаривать важность тайминга, а в случае его нарушения каким-то образом давать сотруднику понять, что «забывчивость» в вопросах встреч не одобряется. Если Вы заранее донесёте важность встреч до технарей, Вам не придётся их отчитывать или каким-то образом наказывать, а поможете «сохранить лицо», выразите уважение к сотрудникам тем, что лишь заранее обговорите необходимость всегда присутствовать на звонках вовремя (или даже чуть заранее — минуты за 2-3).
  2. Будет полезно заранее продумать, с какими людьми или отделами нужно будет взаимодействовать по ближайшим вехам проекта. Часто бывают ситуации, когда коммуникации между отделами налажены слабо, из-за чего можно упустить такие потенциальные трудности в ходе проекта, как уход в отпуск одного из сотрудников соседнего отдела, сильная загруженность другого отдела, отсутствие опыта или малый срок работы в компании у начальника другого отдела. Все эти факторы следует учитывать заранее, оговаривая условия взаимодействия со всеми нужными сторонами заранее.

Анализ результатов деятельности сотрудников, команд, отделов

Какие действия можно предпринять, чтобы анализировать промежуточные и конечные бизнес-показатели:

  1. Учёт динанимики изменения важных для принятия бизнес-решений параметров при помощи того инструмента, который в Вашей компании выбран для отражения прозрачности, статуса проектов. В Jira, например, такие изменения можно отслеживать очень удобно.
  2. Анализ «разведданных» от Ваших «агентов». Как было написано выше, те люди, которые имеют возможность лично общаться с Вашими сотрудниками, могут существенно помогать Вам отслеживать качественные показатели — удовлетворённость сотрудников задачами, условиями, их чаяния, планы. Эту информацию из Jira не получишь, а вот люди, которым Вы доверяете, — это отличный источник информации подобного рода.

Выводы:

Безусловно, удалённая работа с сотрудниками усложняет некоторые этапы работы (в первую очередь — те, что связаны с работой с людьми). Тем не менее понимание того, что сотрудникам нужны доверие, уважение и внимание помогут придумать способы проявить их по отношению даже к тем сотрудникам, которых Вы никогда не видели.

А какие методы улучшения взаимодейтсвия с удалёнными сотрудниками Вы можете порекомендовать? Давайте обмениваться опытом!

Как мультфильм «Тачки-3» может помочь найти смысл жизни

Как мультфильм «Тачки-3» может помочь найти смысл жизни

Как часто Вы смотрите мультфильмы? Если редко, то зря! «Тачки-3» — это отличная иллюстрация того, что пока мы живы, для нас ничего не закончено. Даже если самому себе или окружающим кажется, что времена побед для Вас прошли, то это — лишь восприятие. А на самом деле — пенсия и доживание начинаются лишь тогда, когда мы сами себе это скажем.

 

Как часто вам кажется, что самое интересное в вашей жизни — позади?

Ощущение унылости происходящего вокруг — это, в первую очередь, вопрос ответственности. Всё, что с вами происходит — это результат Ваших действий и/или ваших мыслей. На других мы влиять не всегда можем, но наши мысли и наши действия — в наших руках.

Никто не обязан нас развлекать, делать нашу жизнь ярче, интереснее. Ставить себе новые и новые цели — это наша задача. Быть самому себе тренером, драйвером, мотиватором — непростое занятие. Всегда проще уступить внутреннему ребёнку, который не хочет ничего делать, а хочет, чтобы всё было хорошо без каких бы то ни было усилий. Но во взрослой жизни редко когда на нас сыпятся неожиданные подарки судьбы. Чаще всего такие подарки — результат кропотливой и регулярной работы — когда маленькие ежедневные действия приближают к цели.

Никто нам не обязан. Клиенты не обязаны покупать. Босс не обязан повышать зарплату, давать интересные задачи. Родные не обязаны заполнять внутреннюю пустоту, скрашивать досуг своим присутствием. Дети не обязаны играть роль игрушки, отвлекающей от внутреннего голоса, который то и дело маячит с напоминаниями о ещё не найденном смысле жизни.

Когда это понимаешь, то жить становится проще. И интереснее. Ведь начинаешь чего-то ждать только от одного человека — от себя. И сам себе ставишь дальнейшие цели. Сам делаешь свою жизнь яркой. Начинаешь отдавать миру, а не только чего-то ждёшь от других.

В «Тачках-3» здорово показано, как обучение других может стать отличной ступенью развития для тех, кто уже многого достиг. И только за главным героем (Молния Маккуин) выбор — страдать от ощущения внезапно пришедшей невостребованности или перестать ощущать себя жертвой обстоятельств и попробовать себя в новой роли — роли наставника. Не пойти на поводу у гордости, открыться к новому — сменить род деятельности, поставить себе новую цель — сделать другого чемпионом,  идти к новым победам — это выбор сильных духом. Выбор тех, кто понимает, что смысл жизни — в самой жизни, и что то, какая она сейчас, какой будет дальше, — это наш выбор. А чему Вас научил главный герой тачек, Молния Маквин?